1. 일반 원칙

1) 본 운영정책의 목적은 원 저작권자로부터 적법하게 권리를 득하고, 승인 받은 ‘반지의 제왕 온라인’ 한국어 버전을 운영하고, 이와 관련하여 회사가 제공할 정식 서비스에 대한 안내와 서비스를 이용하는 고객이 준수하여야 할 세부적인 사항을 규정함으로써 보다 쾌적하고 즐겁게 게임을 이용할 수 있도록 함에 있습니다.

2) 운영정책은 정식 서비스 중 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 신속하고 일관성 있게 대처하기 위하여 약관에 정하여진 고객의 의무 위반에 대한 제재기준 등 운영의 일반원칙을 정한 회사의 규정이며, 회사는 운영정책에 따라 서비스를 제공합니다. 운영 정책을 지키지 않을 경우, 불이익을 당할 수 있사오니 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 약관 및 본 운영 정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다.

3) 운영 정책은 게임 내 서비스에 대한 문제 해결을 최선책으로 제시하고 있습니다. 이보다 더 좋은 해결방법이 있다면 운영 정책은 언제라도 수정 적용될 수 있습니다. 회사는 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 고객과의 지속적인 의견교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있습니다. 고객 여러분의 많은 관심과 의견 부탁 드립니다.

2. 고객의 권리와 의무

2.1 고객의 권리

1) 고객은 게임 내 시스템 및 컨텐츠 내용과 관련한 각종 건의 및 버그 제보 등을 고객센터를 통해 접수 할 수 있습니다

2) 고객은 게임 상에서 처리가 불가능한 문제의 경우, 반지의 제왕 온라인 홈페이지(http://lotro.hangame.com)를 이용한 E-mail문의(고객문의), 전화상담 및 대면상담을 통해 반지의 제왕 온라인과 관련한 각종 문의/요청/건의를 할 수 있습니다.

각각의 상담 서비스 이용시간은 아래와 같습니다.

[E-mail 문의]
문의시간 : 24시간
[전화상담] 및 [대면상담]
상담시간 : 월요일 ~ 금요일 (09:00~18:00), 토/일/공휴일 휴무
전화번호 : 1588 - 3860
상담장소 : 경기도 분당구 정자동 25-1 킨스타워 610호
약 도 : [바로가기]

3) 서비스를 이용하는 중 다른 고객에게서 피해를 입으신 경우, 회사에 이를 제보해 운영 정책의 적용을 요청하실 수 있습니다.

2.2 고객의 의무

1) 고객은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려야 하며, 이를 다른 고객에게 전파 하거나 악용해서는 안됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 사용시 버그 및 시스템 악용 또는 이용자로 간주 될 수 있으며, 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.

2) 고객은 회원가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 신상정보를 도용하여 가입한 경우, 서비스 이용 제한이 있을 수 있으며 권리보호를 주장할 수 없습니다.

3) 고객은 게임 이용 중 표 8-1 (게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한기준) 과 표 8-2(게임 외부 행위로 인한 서비스 이용제한기준) 에서 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.

4) 고객이 운영정책을 위반할 시에는 규정에 따른 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있으며, 또한 운영정책을 숙지하지 않아 발생하는 피해에 대해서는 회사가 도움을 드리기 어렵습니다.

3. G.O의 의무와 역할

1) G.O (Game Organizer)란?
“지오” 라 칭하며 게임 내에서 공식적으로 활동하는 운영자 또는 운영자 캐릭터를 지칭합니다. 게임 오거나이저(Game Organizer, 이하 G.O)는 고객이 이용하실 수 있는 모든 채널을 통해 접수되는 문의 및 요청 사항을 신속히 처리할 수 있도록 노력합니다.
게임 내에서 캐릭터 명 앞에 + 표시가 되어있는 캐릭터는 G.O 캐릭터이니 고객 여러분들께서는 참고해 주시기 바랍니다.

2) G.O는 ‘반지의 제왕 온라인[Lord Of The Rings Online]’을 이용하는 모든 고객 여러분께 게임 내 즐거움을 추구할 권리를 누릴 수 있도록 최선을 다합니다.

3) G.O는 안정적인 서비스를 위하여 장애 발생 시 신속히 처리 할 수 있도록 노력 해야 하며, 이와 관련된 문제 현상에 대해서는 제보를 받고 있으니 고객 여러분께서는 문제가 발생될 경우 즉시 G.O에게 제보해 주시기 바랍니다.

4) G.O는 게임 내 고객 간의 분쟁에 대해서는 개입하지 않습니다. 다만, 게임 내 미풍양속을 해하는 행위 및 게임 질서유지 정책을 위배하는 등의 행위가 객관적으로 명확히 확인 및 판단되는 경우 정책에 따라 관여할 수 있습니다.

* 게임 내에서 해결이 가능한 내용에 대해서는 홈페이지 공지사항 및 FAQ를 통해 안내해 드리고 있습니다.
하지만 안내가 불가능한 내용이나 게임 내에서 해결이 가능한 내용, 또는 이미 처리된 동일한 문의 내용의 반복에 대해서는 답변을 하지 않을 수 있습니다.

4. 계정관리

1) 고객은 본인 계정을 스스로 관리해야 합니다.

2) 고객 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 발생한 문제에 대해서는 본인의 책임이므로, 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수도 있습니다.

3) 타인과의 계정공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 이용 권한이 박탈 될 수 있습니다.
또한 계정 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 계정을 등록한 본인에게 있습니다.

4) 고객은 제3자의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 또한 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램, 윈도우 업데이트 등 OS 보안패치, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 비밀번호를 바꾸는 등의 노력을 기울여 제3자의 부정한 행위로부터 본인의 개인정보를 보호해야 합니다.

5. 복구정책

1) 반지의 제왕 온라인 서비스의 기술상 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록 확인이 명확하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다. 여기서 게임 내 기록이라 함은 게임 서버의 기록(Log)을 의미합니다.

2) 고객 스스로의 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 피해를 보지 않도록 유의해주시기 바랍니다. 이 경우 G.O는 아이템, 경험치와 같은 피해를 입으신 사항에 대한 도움을 드리기 어렵습니다.

※ 고객 스스로의 과실이란?
- 본인의 의지로 게임상에서의 거래가 완료된 정상적인 아이템은 거래와 동시에 이용권리가 넘어간 것으로 간주하여 회사에서 관여하지 않음
- 경매 시스템을 이용하는 과정에서 아이템 가격, 아이콘, 개수 등을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생하는 경우
- 거래 시스템을 통해 거래 도중 대상을 잘못 선택하거나 거래하려고 했던 아이템의 아이콘, 개수, 가격 등 확인 가능한 정보를 정확하게 확인하지 않은 경우
- 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 아이템을 전달 또는 대여 해 준 경우
- 그 외 게임 내 정상적인 시스템임에도 불구하고 이러한 시스템을 이해 또는 주의하지 못해 이루어진 모든 손실 등

3) 반지의 제왕 온라인 서비스의 기술상 오류로 퀘스트 진행이 불가한 경우, 게임 내 기록 확인이 가능한 범위 내에서 고객이 퀘스트를 정상 진행할 수 있도록 최대한 협조하여 드립니다. 필요하다면 퀘스트 아이템을 복구하거나 캐릭터 정보를 변경할 수 있습니다.

4) 복구 서비스를 받기 위해서는 최대한 빠른 시간 안에 신고/접수 하여야만 원활한 처리가 가능하며, 손실 발생일을 기준으로 최대 7일 이내에 접수 하여야만 처리 가능합니다.

5) 게임 내 사기로 인해 발생된 피해는 복구가 불가능하나 조사를 통해 확인된 관련 계정은 본 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한됩니다.

6) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.

6. 비매너 관련 정책

1) 비매너 행위에 대한 설명
- 운영정책을 준수하지 않고, 다른 고객의 게임 및 홈페이지의 정상적인 즐길 권리를 침해하며, 진행을 방해하거나 피해 및 불쾌감을 주는 등 건전한 게임문화 육성 정책에 반하는 모든 말과 행동을 뜻합니다.

2) 서비스 이용제한에 대한 설명
- 모든 고객의 게임을 즐길 권리를 위해 비매너 행위자가 게임이나 홈페이지 등의 컨텐츠를 이용 할 수 없도록 서비스 이용에 제한을 주는 일련의 조치를 뜻합니다.

※ G.O는 건전한 게임문화 조성을 위해 고객들의 자율적인 게임 문화를 존중하며, 이에 불필요한 관여를 하지 않습니다. 다만, 비매너 행동으로 인해 발생하는 피해를 최소화하고 게임 내 질서유지를 위해 G.O는 비매너 행위에 대해 이용제한 조치를 취할 수 있습니다. 비매너 행위에 대해서는 운영정책에 따라 아래와 같은 서비스 이용제한 조치가 있을 수 있습니다.
① 채팅금지 : 정상적인 게임 진행을 방해하는 행위가 확인된 경우 해당 계정을 대상으로 게임 내 채팅이용을 일정시간 제한 합니다.
② 권고 : 게임 내 G.O의 경고 메시지 또는 G.O의 판단에 따라 강제 접속 종료 및 강제 소환을 적용합니다.
③ 계정이용제한 : 일정 기간 동안 해당 계정은 접속이 불가능하게 됩니다.
④ 영구 계정이용제한 : 해당 계정의 서비스 이용이 영구적으로 제한됩니다.

3) 서비스 이용제한의 기본 규칙
- 비매너 관련 정책에 명시되어 있는 계정이용제한 및 영구 계정이용제한은 [반지의 제왕 온라인] 이용과 관련된 내용에 한하여 적용되며, [한게임] 이용에는 영향을 미치지 않습니다. 다만, [반지의 제왕 온라인]은 [한게임]에서 서비스되고 있는 게임 접속 아이디가 [한게임]의 접속 아이디와 동일하므로 [한게임]에서 계정이용제한 및 영구 계정이용제한 조치를 받으실 경우 [반지의 제왕 온라인] 서비스를 이용하실 수 없습니다.

4) 이용제한 조치 누적에 따른 서비스 이용제한 및 예외적 제한 조치
- 모든 비매너 행위는 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적인 G.O의 판단 아래 차등 적용될 수 있으며 누적 적발 시 운영 정책을 근거로 가중하여 적용 됩니다.
- 조사를 통해 신고된 이용제한 대상 계정 이외에 근거 자료를 기준으로 확인된 관련 계정이 추가 확인 될 경우 함께 계정이용제한 조치될 수 있습니다.

7. 게임 질서유지 정책

게임 내 질서 유지는 반지의 제왕 온라인 정식 서비스를 이용하는 고객 여러분에게 건전하고 쾌적한 게임 환경을 제공해 드리기 위해 고객 여러분께서 반드시 지켜주셔야 할 약속 입니다.

7-1. 작명 정책

1) 고객은 아래와 일치하거나 유사한 이름 생성해서는 안됩니다. 아래 각호에 해당되는 이름은 사전 경고 없이 서비스 이용이 제한되거나, 변경/삭제 될 수 있습니다.
① 제 3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는, 일반적으로 알려진 이름, 상표, 명칭, 로고 등을 직/간접적으로 사용한 이름
② G.O(Game Organizer) 및 회사직원을 사칭하거나 혼란을 줄 수 있는 이름
③ 타인이 불쾌하게 받아들일 수 있는 비어, 속어, 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 내용의 이름
④ 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 이름
⑤ 회사로부터 승인 받지 않은 특정 대상을 광고/홍보하는 사업체 및 단체 등을 포함하는 이름
⑥ 선정적이고 음란하거나, 본인 혹은 타인에게 선정적인 표현이라 판단 될 수 있는 이름
⑦ 아이템/계정을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 조장하는 이름
⑧ 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름
⑨ 게임 내 NPC 또는 아이템 명 등, 게임이용 중 타 회원에게 혼동을 줄 수 있는 이름
⑩ 금지하고 있는 이름을 일부 수정하는 행위, 또는 위 내용에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 조합한 이름 생성

2) 본 작명정책에 위배되는 특정 이름을 보시는 경우, 바로 G.O에게 제보해 주시기 바랍니다. 회사는 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 합리적이고 객관적으로 판단하여 해당 이름을 변경할 수 있습니다.

3) 작명정책에 어긋나지 않는 한 이름은 바꾸거나 초기화할 수 없습니다.

7-2. 홈페이지 커뮤니티 정책

1) 회사는 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 아래와 같은 게시물을 삭제하거나 다른 게시판으로 이동시킬 수 있습니다. 특히, 다른 고객에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있는 게시물인 경우, 해당 게시물의 작성자에 대한 서비스 이용 제한 조치 등을 취할 수 있습니다.

* 불건전 게시물의 예
- 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배 되는 글
- 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용을 담은 글(각종 내용의 욕설)
- 비공식 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 내용의 글
- 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 글
- 타 게임의 계정과 아이템 교환 등과 관련된 글
- 상업적이거나 홍보와 관련된 글
- 직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 글
- 타인의 개인 정보와 관련되거나 명예 훼손 및 모욕하는 내용의 글
- 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 글
- 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 글
- 범죄행위를 목적으로 하는 글
- 약관 및 관계 법령에 저촉되는 글
- 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는 글 (전체 게시판 기준)
- 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 글

2) 고객은 제3자의 저작권 등 다른 사람의 권리를 존중해야 합니다. 따라서 고객은 다른 사람의 권리를 침해하는 글, 사진, 그림, 프로그램, 각종 파일과 링크, 각종 댓글 등의 정보를 발견한 경우 회사가 적절한 조치를 취할 수 있도록 회사에 알려주시기 바랍니다.

7-3. 현금 거래

1) 아이템/캐릭터/계정의 현금/현물 거래는 게임성을 심각히 훼손시키는 행동입니다. 또한 정상적으로 플레이하는 다수의 고객에게 광범위한 피해를 주는 행동이기 때문에 반지의 제왕 온라인 서비스 내에서는 이를 금하고 있습니다.

2) 아래 각호의 아이템/계정의 현금/현물 거래로 간주되는 행위를 한 고객은 정책 위반의 정도에 따라 일시적 혹은 영구적으로 계정의 이용에 제한을 받게 됩니다.
① 회사나 고객이 공유하는 통념 상 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 채팅, 게시판 메시지
② 회사나 고객이 공유하는 통념 상 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적으로 현금/현물 거래 의도가 있다고 판단되는 캐릭터 이름을 생성한 경우
③ 현금거래 사이트의 명칭, 주소 등과 유사한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
④ 현금거래 의도로 캐릭터 이름을 광고하는 경우
⑤ 현금거래 특정 사이트 및 상업적인 광고행위, 이와 관련한 캐릭터 이름/계정명을 생성 혹은 광고한 경우
⑥ 현금거래를 암시하는 내용의 채팅, 게시판, 개인상점 메시지 혹은 이러한 캐릭터 이름을 생성하는 경우
⑦ 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자 혹은 전화번호를 반복적으로 올리는 경우
⑧ 반지의 제왕 온라인 서비스의 아이템/계정을 다른 온라인 게임(NHN에서 서비스하는 게임 포함)의 아이템/계정과 거래하는 경우
⑨ 타 서버와 아이템을 교환하려고 하는 경우

7-4. 시스템/버그악용

1) 고객은 존재할 수 있는 게임 내 시스템 오류를 악용해서는 안됩니다. 버그악용은 게임성을 심각히 훼손시킬 뿐 아니라 다른 모든 고객에게도 피해를 주는 일입니다.

2) 고객은 게임 내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 문의 / 메일(신고함)등을 통해 G.O에게 알려야 하며 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 G.O에게 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용 할 경우, 규정에 의거하여 이용제한 될 수 있습니다.

3) 각종 핵 및 비공식 프로그램(자동사냥, 서버해킹, 스피드 핵, 게임진행 시 실행되어 직접 또는 간접적으로 도움을 주는 프로그램 등)사용 시에는 확인 절차를 거쳐 사용한 것이 확인 되면 바로 영구이용제한 됩니다.
아래 각호에 해당할 경우 경고 없이 계정이 이용제한 됩니다.
① 버그임을 인지하고도 G.O에게 알리지 않은 채 다른 고객에게 그 내용을 전파하는 행위
② 버그를 악용해 이득을 얻는 행위
③ NPC이상 등의 문제점을 이용해 이득을 취하는 비정상적인 행위
④ 게임 내 상점에서 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위
⑤ 회사에서 제공하는 클라이언트 이외의 프로그램을 사용하여 게임 내에서 이익을 얻는 행위
⑥ 자동 사냥 프로그램, 서버 해킹 프로그램, 스피드 핵 프로그램, 오토 마우스 프로그램 등을 포함한 각종 핵 및 비공식 프로그램을 사용하는 행위

7-5. 사기행위

1) 게임 내 사기 행위란 '반복적이며, 악의적이며, 의도적으로 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위'를 말하며, 이러한 행위는 게임 질서를 크게 어지럽히고 상대 고객의 노력을 정당한 대가 없이 빼앗는 것으로서 페어플레이 정신에 위배됨은 물론, 운영정책에 따른 여러 제한과 법률적 처벌을 받을 수 있는 행위입니다.

2) 고객은 다른 고객이 게임 내에서 사용하기 유용한 아이템 등을 게임 내 평균적으로 거래되는 가치보다 낮게 혹은 대가 없이 제공한다고 이야기할 경우 특히 경계하시기 바랍니다.

3) 특정 캐릭터/G.O/당사직원 등을 사칭하여 상대방으로부터 부당한 이득을 취한 경우, 해당 행위는 그 폐해가 상당히 크고 고의성이 강하므로 1회 행위로도 해당 계정은 영구 이용 제한됩니다.

4) 다른 고객의 게임 정보(계정 및 캐릭터, 아이템, 게임머니 등)를 정당하지 않은 방법으로 획득하거나 획득을 시도하는 행위

5) 평소 잘 알고 지내는 지인임을 가장하거나 비슷한 이름의 캐릭터를 생성하여, 정당하지 않은 방법으로 타인의 게임 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위

6) 신용 거래를 악용하여 타인으로부터 게임 내 아이템 및 게임머니를 먼저 획득한 뒤, 이에 상응하는 아이템 또는 게임머니를 넘겨주지 않은 경우

7) 계정 공유를 빌미로 다른 고객에게 본인의 개인 정보를 유출 시킨 후, 이를 신고 하는 행위

8) 위 내용에 포함되는 사기 사건은 E-mail문의(고객 문의)를 통해 접수를 받은 후 사기 행위자에 대한 이용제한을 위해 사건 조사만 가능하고, 아이템의 복구는 불가능합니다.

7-6. 계정도용

1) 계정도용(해킹)이란, 계정에 등록된 정보를 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 고객의 계정정보(E-Mail주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임머니 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.

2) 계정도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 고객에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

- 다른 고객의 계정에 무단으로 접속하여, 캐릭터/아이템/게임머니 등을 도용하는 행위 및 접속을 시도하는 모든 행위
- 다른 고객의 개인 정보를 노출하는 행위
- 타인의 결제 정보로 상품 구매를 하거나, 시도하는 행위(결제 도용)
※ 개정된 주민등록법: 3년 이하의 징역이나, 1천 만원 이하의 벌금(2006년 9월 25일부터 시행)

3) 반지의 제왕 온라인 서비스 계정도용 신고센터에서 계정도용 신고를 접수 받고, 계정도용 조사를 진행하는 부분은 비정상적으로 이동된 아이템을 추적하여 이를 습득한 계정을 서비스 이용제한 조치합니다. 또한, 피해 아이템의 경우 생성이 아닌 원래 아이템의 이용권을 갖고 있던 신고자에게 계정도용 관련 아이템을 되돌려 드리는 회수의 의미입니다.

7-7. 게임 내 고객간의 분쟁

1) G.O는 게임 내의 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 운영정책을 준수하지 않아 발생한 문제가 아니라면, G.O가 고객의 즐길 권리를 보장하기 위해 고객 간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, G.O가 고객들간의 분쟁에 불가피하게 관여를 해야 되는 경우, 공정성과 일관성을 기초로 하여 객관적인 입장에서 정황을 판단하고 중재를 합니다.

2) 아래와 같이 운영정책 미준수 사항이 확인될 경우 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 객관적인G.O의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 및 이용제한 할 수 있습니다. 또한 그 경중에 따라 경고 없이 바로 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.
① 게임상 미풍양속에 저해되거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위가 확인될 경우
② 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
③ G.O를 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
④ 다른 고객에게G.O를 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
⑤ 다른 고객 혹은 특정 그룹에, NHN 혹은G.O가 특정세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을 유포하는 행위
⑥ 본인의 실명이 아닌 타인의 정보 및 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
⑦ 게임 내 아이템이나 계정의 양도대가로 현물(現物)을 요구하거나, 현물을 사용해 게임 내 아이템이나 계정을 거래하는 모든 행위
⑧ 게임 내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
⑨ 일반적으로 금기 시 하는 말(욕설, 비속어, 은어 등)을 사용하는 행위
⑩ 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
⑪ 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
⑫ 매크로/스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
⑬ 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위
⑭ 게임 진행 방해 행위
- 지속적인 채팅창 도배 행위
- 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 이름
- 채팅창에 과도한 양의 글을 올리는 경우
- 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우
- 고의적으로 문이나 통로를 막거나 특정지역에서 장시간 다른 고객의 게임진행을 방해 하는 행위
- G.O의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위
⑮ 동일 IP에서 다중으로 접속하는 등 비정상적으로 접속하여 게임을 이용하는 행위
※그 외 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위

7-8. 비공식 프로그램 이용제한

캐릭터 좌표 변경, 캐릭터 이동속도 또는 자동사냥 프로그램 등은 비공식 프로그램이므로 고객 여러분께서는 이를 사용하시면 안됩니다. 반지의 제왕 온라인에서는 자동사냥 프로그램 등의 비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터 그 사실을 인지하고 아이템을 취득하는 경우에도 이러한 비공식 프로그램을 사용한 경우와 동일하게 이용제한 조치를 하고 있으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다. 반지의 제왕 온라인 클라이언트 외 반지의 제왕 온라인 서비스에 영향을 미치는 모든 비공식 소프트웨어 혹은 하드웨어를 사용하거나 배포, 판매하거나 이를 사용, 활용, 이용, 관여하는 경우에는 계정이용에 제한이 있을 수 있습니다. 특히 아래의 행위는 반지의 제왕 온라인 질서에 크게 악영향을 미치는 행위이니 주의하시기 바랍니다.

1) 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 사용하는 행위

2) 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 활용할 수 있는 환경을 조성하거나 유인, 권유, 협력하는 행위

3) 이를 이용해 이익을 취하는 행위, 이를 이용하여 습득된 아이템을 비정상 교환으로 획득한 행위 및 습득된 아이템을 이동 시키는 행위

4) 자동사냥 프로그램 등 비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터 그 사실을 알면서 아이템을 취득하는 행위

7-9. 서비스 이용제한에 대한 이의 제기

1) 서비스 이용제한 조치 내용에 대하여 이의가 있으실 경우에는 반지의 제왕 온라인 서비스 홈페이지 고객센터의 고객 문의를 통하여 이의 제기가 가능합니다.

2) 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 시작일로부터 7일 이내에만 접수가 가능합니다.

3) 계정도용 관련의 이의 제기를 하실 경우에는 7일 이내에 이의 신청과 신분확인 자료가 모두 접수되어야 처리가 가능합니다.
- 오프라인 : 신분확인 자료는 국가기관에서 발급한 공인된 신분확인 수단(주민등록증)에 한하여 접수 받습니다.
- 온라인 : 핸드폰을 통한 신분확인과 범용 공인인증서를 이용한 신분확인이 있습니다.

4) 신분확인 자료는 개인정보 보호정책의 일환으로 7일간 보관하고 있으며, 7일이 경과된 후 파기하고 있습니다.

5) 이상의 내용은 추후에 문제가 발생할 경우 관계기관(소비자 보호원, 경찰서 등)에 관련자료로 제공될 수 있습니다.

8. 게임 내 비매너 행위 및 질서유지를 위한 서비스 이용제한 조치

8-1. 게임 내부 행위로 인한 서비스 이용제한

분류내용			1차	2차	3차	4차
채팅 관련	욕설 타인비방 인격모독	일반	강제퇴장	이용제한 3시간	이용제한 5시간	이용제한 1일
		악성	이용제한 3일	이용제한 7일	이용제한 15일
	채팅창 도배		강제퇴장	이용제한 3시간	이용제한 5시간	이용제한 1일
	상업적 홍보
게임 진행	의도적/악의적인 게임진행방해		경고 및 강제퇴장	이용제한 7일	이용제한 15일	계정 영구 이용제한
	G.O 경고 무시 및 운영진행 방해
	허위 신고 및 제보
	허위사실 유포		경고 및 강제퇴장	이용제한 7일	이용제한 15일	계정 영구 이용제한
	부적합한 이름/ 혈족이름/자기소개		경고 (명칭변경권고)	임시이용제한 (명칭변경 시 해체)
	일반적인 비매너 행위		경고 및 강제퇴장	이용제한 3일
운영자 사칭	G.O등 회사직원 사칭	이름 단순유사	캐릭터 이름 변경 권고	이용제한 3일
		사칭시도	이용제한 15일	영구 이용제한
		사칭확인 (아이템편취)	영구 이용제한
현금 거래	아이템/계정의 현금/현물 거래(사이트)광고		이용제한 5일	이용제한 15일	영구이용제한
	아이템/계정의 현금/현물 거래 (사이트등록포함)	확인	이용제한 5일 (아이템회수)	이용제한 15일 (아이템회수)	영구이용제한 (아이템회수)
		시도	이용제한 1일	이용제한 5일	이용제한 15일	영구이용제한
	타 서버간 아이템거래		이용제한 5일 (아이템회수)	이용제한 15일 (아이템회수)	영구이용제한 (아이템회수)
비공식 프로 그램	비공식 프로그램 사용및 유포		영구 이용제한
	게임 내용에 영향을 줄 수 있는 각종 핵 프로그램의 사용(비공식 하드웨어 사용 포함)
사기	게임 내 사기	확인	영구이용제한
		시도	이용제한 15일	영구이용제한
버그	시스템/ 버그의 악용	악용 (의도적반복적)	영구이용제한
		사용 (단순가담)	경고 및 이용제한 7일	영구이용제한
	게임서버 및 홈페이지에 대한 해킹 및 시스템 파괴		영구이용제한
비정상 접속	동일IP에서 다중계정 동시접속		영구이용제한

8-2. 게임 외부 행위(홈페이지 관련)로 인한 서비스 이용제한

내용		1차	2차	3차	4차	5차	6차
일반	게시판도배	권고 (게시물 삭제)	게시판 글쓰기 금지 1시간	게시판 글쓰기 금지 5시간	게시판 글쓰기 금지 1일	게시판 글쓰기 금지 3일	게시판 글쓰기 금지 7일
	게시판욕설 및 타인 비방, 인격모독
	상업적 홍보
	회사 비방 및 허위사실 유포
	개인 정보 유출 및 공개
	음란 게시물
악성	현금거래 및 계정거래	이용제한 5일	이용제한 15일	영구이용제한
	시스템 및 버그 악용 방법 유포	게시판 글쓰기 금지 15일	게시판 글쓰기 금지 30일
	G.O 사칭 및 사기	게시판 글쓰기 금지 15일	게시판 글쓰기 금지 30일
	비공식 프로그램 유포	영구이용제한

※ 이용제한 조치의 가중치
- G.O는 사회적 통념을 기준으로 한 객관적 판단을 통해 경우에 따라 1차 적용이 아닌, 2차이상의 이용제한 조치를 비매너 또는 게임 내 질서유지를 방해하는 해당 고객에게 적용할 수 있습니다.

※ 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 다른 고객의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우는 회사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있으며 사례가 중복되는 건에 대해서는 가중처리 될 수 있습니다.